ニコニコレンタカー本部のレンタスは「第14回レンタカービジネス研究会」を各地で開催し、東京では6月27日に加盟店多数を集めて開催した。品質管理とCS（顧客満足）向上の一層強化を力説したほか、前年度の活動報告や好取組事例店の分析、加盟店支援策の紹介など盛り沢山の内容で盛況を極めた。

　レンタス代表取締役会長の増田信夫MIC社長が開会あいさつを行い「5月に開業1300店に達し、専業系を含め店舗数で全国トップの座に就いた。大手に準じる社会的責任を一層求められる立場となり、今後はCSで日本一のレンタカーを目指すことが大事だ」と強調した。

　全体実績レビューでは6月現在で1,318店舗・ニコレンメイト会員数120万人超、保有車両台数10,950台超と報告。4月の料金改定の影響については、1店平均売り上げが4・5月連続で前年比増が続き、江成和彦常務は「大きな混乱はない。他FCより高いと指摘されてきたカーナビ料金に手をつけることもでき、好調に推移している」と評した。

　品質管理について現状報告した小林修専務は、CSアンケートで悪評価が続く車両を貸出停止措置とする「レッドカード制度」の成果などに触れた上で、今後5年間の重点活動テーマを「CSナンバーワンレンタカー」とした。店舗数・車両数の拡大路線だけでなく、CS重視の店づくりを一段と強化するため新たに「ニコニコレンタカーお客様大賞」を制度化したとし、第一回表彰店を発表した＝別項。

　そのほか加盟店支援策紹介では、レンタス取締役の蜂須賀元宏ホームネットカーズ専務が「新車特別リースプラン」と「レンタカー用クイックリペアシステム」を提案。コスト低減策として引き続き導入を促した。

　閉会あいさつの江崎眞一取締役（ホームネットカーズ社長)も「既存大手レンタカーに対し、品質で勝負していくことが重要」と繰り返し強調。 適正量の車両確保（増車）でサービス向上に努めつつ、CS重視の取り組みに理解を求めた。

CS優秀店を表彰
第1回グランプリは国立店
ニコレン大賞

　レンタスは「ニコニコレンタカーお客様大賞」の第1回表彰をビジネス研究会（別項）で発表した。車両品質とCS（顧客満足度）の高い店づくりを推進する一環として新たに制度化し、来年以降も年1回表彰していく。

　選定基準はレンタカー利用客に実施するCSアンケートの返信数と回答結果（接客や清掃など）、同アンケートに基づくニコラス（業務管理システム）の車両状態表示状況、売り上げや事故率、会員カード発行数など。

　第1回は相対評価方式でグランプリと優秀店の合計11カ所を選定したが、来年以降は一定基準を満たす全店を表彰する。

　小林修レンタス専務は「理想は全店の基準クリアだ。CSナンバーワンレンタカーに向けて各加盟店で取り組み強化してほしい」と強調した。

　第1回グランプリには国立店（東京都国立市＝運営は佐藤商事、2009年4月開始）が輝いた。