FD宣言と保険代理店情報（fiduciary duty 宣言）

FIDUCIARY DUTY

保険代理業におけるお客さま本位の業務運営方針
FD宣言と保険代理店情報（fiduciary duty 宣言）

策定日：2025年12月24日
最終更新日：2025年12月24日

株式会社MICは「最大よりも最良をめざしたい」という経営理念のもと、保険代理業（除く媒介）においても、FD「7つの原則」に基づき、お客さま一人ひとりに最大の安心・安全を提供できるよう、とことん品質にこだわった「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。

FD「7つの原則」

1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
2.顧客の最善の利益の追求
3.利益相反の適正な管理
4.手数料等の明確化
5.重要な情報の分かりやすい提供
6.顧客にふさわしいサービスの提供
7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

保険代理業におけるお客さま本位の業務運営方針（FD宣言）について

（1）お客様の最善の利益の追求＜原則2に対応＞

当社はお客様利益を第一に考え、最適な商品を提供していきます。
お客様の意向を正確に確認・把握し、お客様の利益を最優先に捉えた最適な保険提案を実施します。どのお客様にも標準的な保険提案を実現するために、常に均一な保険募集が出来る環境づくり（ツールや提案方法）に徹してまいります。高い専門性と倫理観をもって、誠実・公正な業務運営に努め、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努めます。

＜具体的取組＞

・保険募集に関するお客様アンケートによって、その満足度を定期的に確認し、募集担当者にフィードバックすることで徹底した顧客満足を追求してまいります。（KPI①参照）
・常に均一な保険募集のために、トークスクリプトや保険募集マニュアルを完備し、定期的にメンテナンスを実施していきます。
・お客様の声を真摯に受け取り、日々の業務やサービスに反映するため、募集時にアンケートへのご協力を標準的にお声かけします。
・お客様の声を起点としたPDCAサイクルを回すため、必要に応じて都度、関係者での打合せを行い、継続して業務品質向上に取り組んでいます。

（2）利益相反の適切な管理＜原則3に対応＞

お客様の利益を不当に損なうことのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、販売手数料の多寡に影響されることなく、最善の商品を提供するよう努めます。また、不当な乗換契約を行うことがないよう努めます。

＜具体的取組＞

・「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の対応が徹底されているか定期実施（半年おき）する内部監査で確認し、利益相反の管理を徹底します。
・保険事業を主導する自動車保険統括センターのスタッフに対して、定期的に研修を実施します。保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めていきます。（KPI③参照）

（3）お客様にわかりやすい情報の提供＜原則5に対応＞

当社は、お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、お客様への情報提供・ご提案にあたっては、重要事項や「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心して頂けるご案内をいたすよう努めます。またお客様とのつながりを大切にし、お客様本位の業務に努めます。

＜具体的取組＞

・わかりやすい情報提供を追求するために、募集時のトークスクリプトや保険募集マニュアルを完備し、お客様の理解度を定期的に確認してまいります。（KPI④参照）

（4）お客様にふさわしいサービスの提供＜原則6に対応＞

お客様との丁寧なコミュニケーションを通じ、お客様の金融知識や資産状況、加入目的、ニーズ等、お客様の状況をしっかりと把握するよう努めます。また、状況把握を踏まえて、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険商品の設計・サービスを提供します。長期契約の方へは、期中での契約内容の意向確認・メンテナンスを実施し、お客様とのリレーションを最大化してまいります。

＜具体的取組＞

・お客様のご意向やニーズ等に応えられているか確認するために、満期契約更改率を重要指標として掲げ、毎月予実管理を実施します。（KPI⑤参照）

（5）社員に対する適切な動機付け＜原則7に対応＞

当社の推奨方針、コンプライアンス遵守の方針に沿い、適切な保険商品の提案、取扱いに努めます。満期管理も余裕を持ってご案内することで、常にお客様の安心を創造していきます。またガバナンス体制の構築と従業員教育に努めます。お客様の利益を第一に考え保険事業を運営できるよう、定期的な研修を実施して、ガバナンス体制の構築に努めます。

＜具体的取組＞

・早期更改率や満期日前証券到着率等、保険会社が掲げる重要指標について、毎月予実管理を実施して、満期管理が行き届いているか確認していきます。
・保険事業を主導する自動車保険統括センターのスタッフに対して、定期的にコンプライアンス研修を実施します。（KPI③参照）

※取り扱う保険会社商品のうち、株式会社MIC（自動車保険統括センター）が、非幹事として乗合する保険会社商品については本宣言の対象とはしておりません。

「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を評価するための指標（KPI）について

お客様本位の業務運営に対する取り組みを評価するために、FD「7つの原則」に基づき、以下の指標（KPI）の目標を定めて活動してまいります。

＜KPI項目＞

①損保ジャパン社お客様アンケート（契約募集・管理）：総合満足度
【目標数値】10点
【2025年度進捗】8.8点
【2024年度結果】8.5点
②商品知識に関する研修実施回数
【目標数値】12回
【2025年度進捗】12回
【2024年度結果】14回
③コンプライアンス研修実施回数
【目標数値】12回
【2025年度進捗】9回
【2024年度結果】8回
④損保ジャパン社お客様アンケート「6-③補償・付帯サービスの範囲、保険料などについてのご説明」の満足度
【目標数値】100点
【2025年度進捗】99.5点
【2024年度結果】実績がありません
⑤契約更改率
【目標数値】98%
【2025年度進捗】97.0%
【2024年度結果】96.6%点

損害保険代理店情報

＜代理店の名称＞

ニコニコホールディングスグループ

＜所属保険会社＞

損害保険ジャパン株式会社（代申）
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
三井住友海上火災保険株式会社
アクサ損害保険株式会社
ソニー損害保険株式会社

＜営業時間とコンタクト先＞

【新規ご契約の窓口】: 営業時間　10：00～19：00（年末年始を除く全日営業）; TEL：0120-625-256／FAX：050-3385-5549

【ご契約中のお客様窓口（内容変更や解約など）】: 営業時間　9：00～18：00（土日祝・年末年始を除く平日営業）; TEL：0120-625-256／FAX：050-3385-5549

【事故発生時の修理受付窓口】: 営業時間　9：00～18：00（年末年始を除く全日営業）; TEL：0120-625-256／FAX：050-3385-5549; Mail：2525oss@mic-info.co.jp

※夜間事故の場合※: 18：00～翌9：00の事故ご連絡は、ご加入中の保険会社へ直接ご連絡ください。

▼損保ジャパンでご契約中の方: TEL：0120-256-110（自動車が動くとき）; TEL：0120-365-110（自動車が動かないとき）

▼あいおいニッセイ同和損保でご契約中の方: TEL：0120-024-024

＜比較推奨販売方針＞

当社では損害保険ジャパン株式会社の自動車保険商品を推奨しております。推奨理由は以下の通りです。

(1)当社が注力する中古車販売と親和性の高い「故障運搬時車両損害特約」を有していること
(2)当社新車カーリースと親和性の高い、長期保険を新規・継続問わずにご案内可能なこと
(3)当社保険部門のスタッフは、入社時から日常に至るまで、損害保険ジャパン株式会社からの研修・教育指導を受けており、損害保険ジャパン株式会社の自動車保険商品に精通しているため
(4)当社で自動車保険にご契約中のお客様のうち、85％以上が損害保険ジャパン株式会社の自動車保険商品に加入中であり、最も均一なサービス提供が望めること